Käyttöehdot

KULTAAMO SUULPERIN VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT

 Toimitusehdot tiivistettynä:

• Toimituskulu 8€ sisältää verkkokaupasta ostetuiden tuotteiden posti- ja pakkauskulut Suomeen.
• Verkkokaupasta tilattujen tuotteiden toimitusaika on yleensä 2-5 arkipäivää.
• Kirjelaatikkoon mahtuvat alle 3cm paksut tuotteet, kuten lehtikulta ja lehtimetallit, toimitetaan perille annettuun osoitteeseen.
• Muita tuotteita sisältävät tilaukset toimitetaan lähimpään sopivaan noutopisteeseen.
• Maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail ja maksun voi suorittaa yleisimmillä Suomessa käytössä olevilla maksutavoilla.
• Tuotteillamme on täysi palautusoikeus.
• Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti.

Yleistä verkkokaupasta 

Verkkokaupan tuotteita myy Kultaamo Suulperi Y-tunnus 2330262-6.   

Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Tuotteet tilataan verkkokaupan kautta osoitteesta www.kultaamo.com ostoskorin kautta.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksutavat

Verkkokaupasta tilatut tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä.

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
www.paytrail.com 

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulu verkkokaupasta tilatuille alle 150€ ostoksille on 8€. Tämä sisältää rahti-, posti- ja pakkauskulut. Tilaukset lähtevät meiltä pääsääntöisesti 2 arkipäivän sisällä tilauksesta. Joskus saattaa olla, että tuotteiden toimitus viivästyy. Tällöin otamme yhteyttä asiakkaaseen.

Kirjekuoreen mahtuvat alle 3cm paksut tuotteet, kuten lehtikulta ja lehtimetallit, toimitetaan perille annettuun osoitteeseen. Muita tuotteita sisältävät tilaukset toimitetaan paikalliseen noutopisteeseen.  Jos tuotteella on tavanomaisesta poikkeava toimitusaika tai -tapa, on se mainittu tuotteen sivulla.

Jos asiakas ei nouda toimitettua lähetystä määräaikaan mennessä, paketti palautuu automaattisesti Kultaamoon. Tästä perimme asiakkaalta 20€ palautusmaksun sekä mahdollisen uuden toimituskulun 8€. 

Asiakkaalla on mahdollisuus pyytää toimituksen säilyttämisen pidennystä. Tästä on oltava yhteydessä Kultaamon asiakaspalveluun vähintään edellisvuorokauden aikana ennen viimeistä mahdollista noutopäivää. 

Palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksen peruuttamisesta ja tuotteiden palautuksesta on aina sovittava myyjän kanssa. Tuote tulee palauttaa alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Kauppasumma palautetaan asiakkaalle viivytyksettä, viimeistään 14 vrk:n kuluttua tavaran takaisin saannista. 
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. 

Palautusosoite:

Kultaamo 
Riikka Pitkänen
Kultaamo
Metsäkanankuja 12
67800 Kokkola

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kultaamo.fi ,postitse ylläolevaan osoitteeseen tai puhelimitse numeroon 045 2644245. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.

Hinnat

Kultaamo Suulperillä on oikeus muuttaa hintoja milloin tahansa. Tilauksen teon aikana verkkokaupassa ilmoitettu hinta on voimassa koko tilauksen ajan.

Kultaamo Suulperi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä, olipa virheen syy mikä tahansa esim. ohjelmointivirhe, tietojen syötössä tapahtunut lyöntivirhe jne. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tässä yhteydessä sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi vastaavan tuotteen yleisestä hintatasosta, esim. hintaa ei ole lainkaan. Tällaisessa tapauksessa asiakkaan katsotaan ymmärtävän hintatiedon olevan virheellinen.

Tarjouskoodit

Kultaamo Suulperi julkaisee toisinaan tarjouskoodeja verkkokauppaansa. Alennuskoodin käyttöä rajoittaa yleensä aikaraja.

Tietosuoja

Kultaamo Suulperi käsittelee asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Keräämme henkilötietoja ainoastaan asiakassuhteen hoitamista varten. Tietoja ei luovuteta kolmannelle osapuolelle ilman oikeuden päätöstä.

Kerättävät tiedot ja käyttötavat esitellään Ostoskori sivulla Yksityisyyskäytäntö.

Rekisteröityminen verkkokaupan käyttäjäksi

Käyttäjälle tarjotaan mahdollisuus rekisteröityä pysyvästi verkkokaupan asiakkaaksi tilauksen tekemisen yhteydessä. Rekisteröityminen on maksutonta eikä edellytä muita ostoja. Rekisteröityminen verkkokauppaan ei ole pakollista.

Käyttäjä sitoutuu huolehtimaan luomastaan käyttäjätunnuksesta ja salasanasta hyvien tietoturvaperiaatteiden mukaisesti. Käyttäjätunnuksen luovuttaminen kolmannelle osapuolelle on ehdottomasti kielletty. Kultaamo Suulperi varaa oikeuden peruuttaa rekisteröitymisen ja/tai poistaa käyttäjätunnuksen ilman erillistä ilmoitusta.

Tuotevastuu ja vahingonkorvaus

Pyrimme aina myymään korkealaatuisia, virheettömiä tuotteita. Lehtikullan ja lehtimetallien valmistuksessa on monia käsityövaiheita. Tästä syystä tuotteissa saattaa olla joukossa myös viallisia kappaleita. Kannamme yhdessä tavaranvalmistajien kanssa lain mukaisen vastuun virheistä. Virhetapauksissa pyydämme olemaan yhteydessä Kultaamo Suulperin asiakaspalveluun. Pyrimme aina ratkaisemaan ongelmat yhdessä asiakkaan kanssa.

Toimitusehtojen muuttaminen

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Sovittelulaki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Kultaamo Suulperin ja asiakkaan välisessä sopimussuhteessa sovelletaan Suomen lakia.

Jos kauppasopimusta koskevaa mahdollista erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

Ehdot päivitetty viimeksi 21.2.2026

Lisätietoja Kultaamo Suulperi

Asiakaspalvelu

Sähköposti: asiakaspalvelu@kultaamo.com

Puhelin: 0452644245