Palautuskäytäntö

Vaihto- ja palautusehdot

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Tuotteiden vaihtamisesta, niiden palauttamisesta sekä tilauksen peruuttamisesta on aina sovittava ensin myyjän kanssa. Vaihdettava tai palautettava tuote on oltava alkuperäiskunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Tuote korvataan sovitulla uudella tuotteella tai kauppasumma palautetaan asiakkaalle viimeistään 14 vrk:n kuluttua tavaran takaisin saannista. 
Palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. 

Jos asiakas ei nouda toimitettua lähetystä määräaikaan mennessä, paketti palautuu automaattisesti Kultaamoon. Tästä perimme asiakkaalta 20€ palautusmaksun sekä mahdollisen uuden toimituskulun 8€. 

Asiakkaalla on mahdollisuus pyytää toimituksen säilyttämisen pidennystä. Tästä on oltava yhteydessä Kultaamon asiakaspalveluun vähintään edellisvuorokauden aikana ennen viimeistä mahdollista noutopäivää. 

 

Palautusosoite:

Kultaamo, Metsäkanankuja 12, 67800 Kokkola.

 

Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta:

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@kultaamo.fi , postitse ylläolevaan osoitteeseen tai puhelimitse numeroon 0452644245. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.